前天开车的时候发现C11车门电子按钮有问题，于是马上联系售后处理。今天与大家分享一下我这次的维修经历。
【问题描述】
我的是零跑C11(图片|配置|询价)尊享版，提车至今行驶的公里数是6.8万公里，这个问题之前没有出现过，所以我当时也是有点懵。
前天下班到家，发现主驾车门从车里开门没有反应，按了很多次都没反应。一开始以为是车控系统没有解锁，点击了中控解锁也没有反应。
下车检查了一下只有主驾的门锁是失灵的，其他门锁都能正常使用。而且从车外的门把手或者是车内的机械门把手都是可以正常使用的，于是怀疑可能是电子按钮失灵了或者短路了。
【诊断过程】
遇到这个问题的时候，我第一时间电话咨询了零跑售后。售后让我先检查一下是不是按钮卡住了，可以先用指甲扣出来就可以解决。我检查发现按钮外观是没有卡住，按钮都是正常弹出的。
于是售后再让我按一按钮有没有听到电机“嘶”的一下声音，我发现是没有。售后初步诊断是电子门锁电机失灵了，让我第二天去店里了复查确认。
还有车友说是可能是雨天进水了，线路暂时短路，等干了就好。但是我等了第二天早上也没见。所以最有可能就是电机问题了。
【解决方案】
遇到问题当天，我是使用了车内的机械门锁进行进入的，所以并没有影响到我的日常用车。第二天一早来到了零跑售后中心，售后的师傅帮我看了一下。外表并没有任何的问题，诊断就是电机的问题，需要更换新电机。刚好店里有库存配件，于是马上进行更换，全程30分钟左右时间。
拆装车门内饰的同时，师傅还帮我在一些线束的地方加了绒胶布，避免以后产生异响。更换了电子锁电机后，这个问题就彻底解决。
【维修价格】因为这个是非人为损坏的，而且我车也在质保期内，所以是本次免费更换，0维修费用。而且零跑师傅还在更换完配件后，主动帮我检查了其他门锁有没有类似的问题，最后还帮我把C11清洗了一次，这个服务还是给予好评。
【注意事项】
这一类问题属于少数的特殊问题，但是师傅也和我说在日常的使用也要注意几点：1、是尽量不要碰到液体；2、按压电子门锁不用太暴力；3、不要高频率按动，以免引起电机过热。
个人日常多注意观察下，如果遇到的类似的问题的话，最好是第一时间联系售后店，同时也需要知道机械门锁的使用。
