[ ] 近日，中秋国庆长假临近，又逢亚运会举办，滴滴大安全委员会（简称大安委）组织召开了“滴滴2023年中秋国庆长假安全保障工作部署会”。会议从组织保障与管理要求、应急演练与响应、安全功能守护、体验和服务保障、司机权益保障等方面着眼，对重点工作进行统筹部署。滴滴出行数据预测：2023年中秋国庆假期期间出行需求同比去年上涨近八成，其中9月28-30日将是出行需求最旺盛的3天。
按照要求，交通与生产安全、信息与数据安全、活动运营安全、合规发展安全、组织建设与员工发展安全、国际发展安全等专项安全委员会，协同业务负责人、区域负责人、客服团队、应急处置团队等，实行24小时轮岗值班制度，全时待命，确保遇到各类紧急情况时能及时做到高效响应、妥善解决。
针对节假日的出行特点，滴滴与各地主管部门联动，开展司机防御性驾驶、防疲劳驾驶、高速和长途驾驶等专项培训。同时，针对可能出现的恶劣天气、突发险情、火灾处理、应急道疏导、司乘冲突和事故处理等，开展应急演练，制定风险防范方案。基于平台上实时运行的1300多个安全策略，对风险进行动态识别、提醒和干预，全程加强实时位置保护，为司乘提供紧急联系人、行程分享、亲友守护工具、110报警、驾驶行为反馈等安全工具。
长假期间，客服和安全专都将7×24小时在线，异常情况及时介入处理。安全处置团队也会与警方紧密协作，尽最大努力保障用户的安全与合法权益。针对交通枢纽、重要景点可能出现排队等候的情况，平台通过设置电子围栏等，进行针对性的体验优化和安全提醒，也建议大提前规划行程，避免延误。同时，提醒大妥善保管个人身份信息及账号、密码、验证码等相关信息，在App内完成叫和付款流程，避免私下交易造成纠纷和损失。
◆长假出行Tips：
长假远途驾驶易疲劳，针对长距离和跨城订单，滴滴网约、出租、顺风、代驾、货运和花小猪等升级疲劳驾驶培训、上线专项播报/提醒，增强干预策略。严格管理服务时长，满4小时强制休息20分钟，满10小时强制收6小时。安装并授权使用桔视记录仪的辆，还有智能防疲劳预警系统，AI识别司机疲劳状态，及时语音提醒。
滴滴货运开展违禁品专项治理，AI识别和装检查。围绕场站保障、青桔单/电单、小桔充电等服务场景，加强线下人员值守、巡检，青桔增加热点区域清淤调度。小桔充电通过充电安全四级防护体系，识别充电中的高危型及电池异常的辆，达到预警值时即限流、限充。假期欢聚，如果饮酒，可选择滴滴代驾，或打时选择“酒后报备”，提醒下更安心。
针对代驾司机夜间骑过程中可能遇到的危险场景，平台上线了“昏迷预警系统”等功能，识别司机骑行过程中的异常状态，及时干预，提升司机骑行安全性。除“紧急联系人”和“行程分享”，平台新推出“亲友守护工具”，绑定亲友成为自己的守护人，打行程自动同步，上下提醒，还可代付费。在滴滴出行App或小程序首页“输入目的地”栏输入“亲友守护”即可进入。
使用“驾驶行为反馈”，可主动发起提醒司机安全驾驶的内播报，平台也将加强安全培训。遭遇涉及人身安全的紧急情况，请快速拨打“安全专线”与安全专员取得联系，还可点击行程页面左下角的“110报警”，或者电话直接报警。老年乘客出行，可通过“4006881700”电话热线、“滴滴老年版”微信小程序，或App内“助老打”功能“一键叫”。滴滴提供“无障碍出行服务”，为视障用户及导盲犬使用者提供优先派单等权益。
滴滴数科升级中秋国庆服务保障，提供“误工险4.0版”（新增乘客上迟到补偿责任）及“出平安保”赠险，保障司机师傅安心出。节假日容易丢东西！如不小心遗失物品在上，建议点击“我的”进入客服中心选择对应订单，点击“失物寻找”，联系司机询问是否捡到遗失物品。如您丢失叫的手机可以拨打4000000999客服电话，按照语音提示进行操作。（编译/姚宇）
